Versión 1.13.0v1.13.0

Até agora a instalação exigia Postgres 17. Quem tentasse usar um banco 15 ou 16 — o padrão de boa parte dos painéis de VPS e dos templates prontos de Supabase — via a montagem do banco parar no meio, e a instalação terminava sem as tabelas.

A exigência nunca foi uma decisão de projeto. O arquivo que monta o banco é gerado automaticamente a partir de um servidor de referência, e esse servidor rodava a versão 17; ao ser gerado, o arquivo levou junto nove linhas com uma permissão que só existe nessa versão. Nenhuma parte do sistema usa essa permissão. Bastava o banco não reconhecê-la para o arquivo inteiro ser recusado — e um arquivo recusado é um banco vazio, não um banco incompleto.

As nove linhas saíram. A permissão que sobrou em cada uma é exatamente a mesma de antes, então nada muda no comportamento nem na proteção das tabelas de auditoria, que continuam não aceitando alteração nem exclusão.

Quem já roda o CRM não precisa fazer nada: o Postgres 17 segue funcionando igual. O que mudou é que 15 e 16 passaram a funcionar também.

Digitar o nome de um cliente na caixa de busca do Inbox não trazia a conversa dele — a busca olhava só o texto das mensagens. Na prática, achar uma conversa pelo nome só funcionava por acidente: se o nome tivesse sido escrito dentro de alguma mensagem.

Para quem atende, procurar pelo nome é o caso mais comum — bem mais frequente que lembrar um trecho exato de mensagem. E com alguns milhares de contatos importados, a única alternativa era rolar a lista.

Agora a busca cobre nome, telefone e o texto das mensagens ao mesmo tempo. O campo passa a dizer isso, em vez de prometer só mensagens.

Contato anonimizado continua fora da busca por nome — anonimizar é definitivo.

Sempre que o CRM enviava uma mensagem pelo WhatsApp, o próprio WhatsApp devolvia um eco dela de volta. O sistema lia esse eco como se um atendente humano tivesse respondido pelo celular, e desligava a IA por três horas.

Ou seja: a IA se calava por ter falado. O cliente ficava sem resposta e a tela mostrava "Automático pausado" — estado legítimo, que ninguém investiga, porque é exatamente o que aparece quando alguém assume a conversa de propósito.

Atingia qualquer instalação e qualquer conversa, sem depender de configuração.

Agora o sistema distingue o eco do próprio envio de uma digitação de verdade. E a distinção só protege o silêncio: a mensagem continua sendo gravada como sempre, porque perder uma mensagem é pior do que registrar uma a mais.

Quando o atendente responde mesmo pelo celular, a IA continua se calando — essa parte não mudou.

Em Conexões › Proteção de envio, ajustar o horário de envio e salvar sem preencher "este número é usado desde" devolvia "Falha ao salvar os knobs." e não gravava nada — nem os campos que você tinha acabado de mudar.

Isso atingia toda instalação nova, porque essa data começa em branco. E a armadilha era dupla: sem os limites salvos, o sistema trata o número como recém-criado e libera pouco por dia — exatamente o teto que a pessoa abriu a tela para corrigir.

Agora o campo em branco significa o que a tela sempre prometeu: em número novo, ele é tratado como recém-criado. E, se você já tinha informado uma data antes, limpar o campo não a apaga — para trocá-la, informe outra. O texto de ajuda da tela passa a dizer isso.

Junto vai um conserto de diagnóstico: quando o banco recusa um campo, o motivo passa a viajar junto do erro em vez de virar um "falha ao salvar" sem dono.

Uma versão do sistema é fechada em duas etapas: primeiro o time monta a lista do que entrou, depois aprova essa lista. Entre uma coisa e outra, qualquer outra melhoria aprovada no meio do caminho fazia o fechamento desistir em silêncio — a versão aparecia na lista de novidades, mas nunca era publicada de verdade.

O efeito para quem tem o sistema instalado era o pior tipo: nada de errado aparecia em lugar nenhum. O painel não acusava, o histórico de versões mostrava a versão nova como se existisse, e a atualização simplesmente nunca chegava. Foi o que aconteceu com a versão 1.11.1: ela consta no histórico desde 31 de agosto e nunca existiu como pacote — nenhuma instalação a recebeu.

Agora o fechamento reconhece a si mesmo por outro sinal, que não depende de o resto do time parar de trabalhar enquanto a versão fecha. E, se alguma coisa estranha acontecer nesse momento, o processo falha alto em vez de passar batido — que é o que teria feito alguém perceber a 1.11.1 no mesmo dia, e não duas semanas depois.

Para quem opera uma instalação, nada muda no dia a dia: nenhuma configuração nova, nenhum passo de atualização. O que muda é que "a versão saiu" volta a significar que ela saiu.

Um cliente mandou um áudio perguntando sobre troca de peça de uma moto elétrica. A transcrição terminou certinha — mas 18 segundos tarde demais: o agente já tinha respondido "recebi seu áudio, mas não consegui identificar o conteúdo", e o cliente teve que digitar a pergunta de novo.

A causa era um teto fixo de 45 segundos de espera pela transcrição antes de o turno seguir sem o texto. Medindo as transcrições reais desta instalação, 45s não é raro de estourar em áudios normais — só é curto demais para a cauda longa (minutos, quando há retry por falha transitória), que nenhum teto razoável cobre sem o cliente esperando minutos pela primeira resposta.

O teto passou para 120 segundos, o suficiente para cobrir esse tipo de atraso comum sem impor uma espera longa em todo áudio. Para quem opera uma instalação, nada muda no dia a dia.

Quando o provedor de IA responde "calma, você está mandando rápido demais" — um limite temporário que costuma passar sozinho em menos de um minuto —, o sistema tenta de novo. Ele tinha direito a cinco tentativas, e usava as cinco no mesmo segundo: a conversa voltava para a fila já liberada, era pega outra vez na mesma volta, e assim por diante. O limite não teve um instante sequer para ceder, e a conversa ia para a lista de casos que precisam de gente com um aviso crítico na Central.

Medido numa instalação real em 31/08: 49 atendimentos descartados em rajadas de poucos segundos, todos pelo mesmo motivo passageiro.

Agora cada nova tentativa espera mais que a anterior — 10 segundos, depois 20, depois 40, depois 80 —, o que dá ao provedor tempo de se recuperar antes da próxima. Na prática, a instabilidade que antes queimava as cinco chances em um segundo agora tem mais de dois minutos para passar, e o atendimento continua sozinho quando ela passa.

Para quem opera, nada muda: não há configuração nova, nenhum passo de atualização e nenhum ajuste no arquivo de ambiente. O que muda é a Central ficar com os avisos que importam, em vez de encher de casos que se resolveriam sozinhos.

O sistema tem um endereço público que responde se ele está de pé — usado por monitoramento e pelo suporte. Ele já era cuidadoso: escondia de quem não tem a chave interna o endereço da conexão do WhatsApp e do serviço de fila, porque esse endereço é justamente o que alguém precisaria para tentar bater na porta deles.

O cuidado tinha um furo. Quando o arquivo de configuração ficava com o endereço numa forma inválida — sem o https:// na frente, ou com aspas sobrando, que são os dois erros mais comuns de quem instala —, a mensagem técnica da falha vinha com o endereço dentro, e essa mensagem saía por inteiro para qualquer pessoa que abrisse a página. O sistema fechava a porta da frente e deixava a mesma informação na janela do lado.

Agora quem não tem a chave interna vê apenas que a consulta falhou, e por quê: se não achou o servidor, se foi recusado, se demorou demais, se a credencial não passou. Isso é o que serve para monitorar. O texto técnico completo continua saindo inteiro para quem tem a chave, que é quem precisa dele para consertar.

Para quem opera, nada muda: nenhuma configuração nova, nenhum passo de atualização. Se você tinha algum alerta lendo o texto da mensagem de erro, ele passa a ler o motivo em vez do texto.

O achado é de @prevprocesso-maker, que percebeu o furo instalando o sistema para um cliente.

O DeskcommCRM roda três serviços que saem do mesmo código — o aplicativo, o trabalhador de fundo e o agendador. Quem instala pelo canal padrão espera os três na mesma versão.

Até agora cada um deles avançava o canal por conta própria, ao terminar de ser publicado, sem saber se os irmãos tinham conseguido. Quando a publicação de um falhava por um problema de infraestrutura, os outros dois seguiam em frente — e quem instalasse naquela janela recebia uma instalação misturada, com peças de versões diferentes. Aconteceu de verdade no fechamento da versão anterior.

Agora o canal só avança depois que as três imagens estão publicadas e o aplicativo provou que sobe. Se qualquer uma falhar, o canal fica onde estava — uma versão inteira e velha, em vez de uma nova pela metade.

E o fechamento de cada versão passa a conferir isso antes de dar por concluído: não basta as imagens existirem, o canal precisa apontar para elas.

Nada muda para quem já tem uma instalação funcionando.

Numa loja com muitos produtos cadastrados, o atendente de IA podia responder "não temos" para um produto que a loja tem. E não havia como perceber: a resposta era educada, o sistema não registrava erro nenhum, e o mesmo produto às vezes aparecia na busca seguinte.

A causa é que a busca consultava um lote do catálogo sem definir a ordem. Sem ordem, o banco devolve as linhas que quiser — e o produto pedido podia simplesmente não estar no lote que veio. O limite real também era metade do que o sistema pedia.

Agora a busca percorre o catálogo em páginas, na ordem do código, até encontrar ou terminar. E, se o catálogo for grande demais para varrer inteiro, o atendente para de dizer que a loja não tem: ele diz que não encontrou no que conseguiu consultar e que vai confirmar com a equipe.

A diferença importa para quem está comprando: "não temos" encerra a conversa, "vou confirmar" não.

Toda vez que alguém marcava um negócio como ganho ou perdido, o sistema registrava o acontecimento duas vezes: uma pelo banco, que já fazia isso sozinho, e outra pelo aplicativo, que não sabia que o banco já tinha feito. Enquanto ninguém escutava esse registro, a duplicata era só ruído guardado. Ela deixou de ser inofensiva quando as notificações no navegador passaram a escutar exatamente esse aviso — daí em diante, um único negócio fechado tocava duas vezes no celular de quem estava acompanhando.

Junto vinham duas coisas menores e do mesmo tipo, do jeito silencioso que incomoda mais do que erro barulhento:

• Um funil cujo estágio de fechamento tinha sido arquivado continuava sendo usado. O negócio era fechado numa coluna que ninguém mais vê, sem aviso nenhum. Agora o sistema recusa e diz que falta um estágio de fechamento no funil, que é o que de fato está acontecendo.

• O card fechado caía em posição aleatória na coluna final, em vez de ir para o fim dela. Quem trabalha olhando o quadro perdia o negócio de vista.

Para quem opera, nada muda no dia a dia: nenhuma configuração nova, nenhum passo de atualização, nenhum dado a corrigir. O que muda é que o aviso passa a sair uma vez, e que fechar num funil mal configurado avisa em vez de sumir.

O achado é de @prevprocesso-maker, que instalou o sistema para um cliente e percebeu a emissão em dobro lendo o próprio código.

O atendente de IA marcava uma reunião e, minutos depois, agia como se ela não existisse: dizia que o horário estava ocupado por outra pessoa quando o ocupante era a reunião do próprio cliente.

A causa é simples: o contexto que o agente recebe a cada mensagem trazia o histórico, as anotações e o estágio do funil — e nenhuma agenda. Ele só sabia dos compromissos se fosse consultá-los, e não tinha por que desconfiar de que precisava.

Agora o contexto de cada conversa traz os compromissos futuros daquele contato, com data, horário e título. Se houver mais do que cabe, ele diz que a lista está incompleta em vez de deixar o agente concluir que aquilo é tudo.

Compromissos cancelados ficam de fora: um compromisso desmarcado nessa lista faria o agente confirmar ao cliente uma reunião que não existe mais.

O atendente de IA podia marcar uma reunião e, minutos depois, dizer ao próprio cliente que ela não existia — pedindo desculpas por tê-la marcado. Não havia erro em lugar nenhum: a consulta era válida e devolvia "nenhum compromisso", que é uma resposta legítima.

A causa é um nome. Dentro do motor, o campo que identifica a pessoa da conversa se chama lead_id — mas nas ferramentas de agenda esse mesmo nome significa o negócio no funil, que é outra coisa. O agente passava o identificador da pessoa no lugar do negócio, a busca não encontrava vínculo nenhum e respondia "nada marcado".

Agora, quando o identificador não corresponde a um negócio do funil, a resposta deixa de ser "nada marcado" e passa a ser uma recusa que ensina o caminho certo — e que instrui o agente a dizer que vai confirmar com a equipe, nunca que o cliente não tem nada.

Um negócio de verdade sem compromissos continua respondendo "nada marcado", que é a resposta certa.

Numa conversa real, o agente pediu o e-mail do cliente quatro vezes — com o cliente respondendo três. Para quem está do outro lado, isso não parece um sistema: parece desatenção.

Eram duas causas somadas.

A primeira: ao fechar cada turno, o agente anota qual é a "próxima ação". Como essa anotação é escrita logo depois de ele perguntar e antes de a resposta chegar, ele anotava como próxima ação a pergunta que acabara de fazer. No turno seguinte essa anotação voltava no topo das instruções, acima do histórico — e mandava perguntar de novo o que o histórico logo abaixo já respondia.

A segunda: o cadastro do contato aparecia com o e-mail em branco, e o agente lia isso como um fato ("não tem e-mail"), com mais autoridade do que a mensagem em que o cliente tinha acabado de digitá-lo. E como esse campo nunca é preenchido sozinho, o pedido se repetia indefinidamente.

Agora a anotação diz explicitamente que se refere ao depois da resposta, o bloco avisa que foi escrito antes da última mensagem do cliente — e que, em caso de desacordo, vale o histórico —, e o cadastro em branco vem com a ressalva de que a informação pode já ter sido dada na conversa.

Boa parte dos avisos do produto — o fundo avermelhado de um erro, o âmbar de uma pendência, a borda suave de um cartão — era escrita para aparecer com transparência e simplesmente não pintava: a regra nunca chegava a ser gerada, em silêncio. Eram 62 marcações distintas, em 252 lugares das telas. Agora pintam.

Junto vem o respiro entre o rótulo e o campo nos formulários, que havia encolhido no mesmo mecanismo, e a sombra da aba selecionada, que passara a usar um preto fixo em vez do tom do tema — visível para quem usa o sistema no modo escuro.

Onde a transparência era aplicada ao TEXTO, ela foi retirada em vez de passar a valer: em 20 lugares o texto ficaria claro demais para ser lido com conforto — os rótulos de grupo do menu lateral, entre outros. Esses continuam exatamente com a aparência que sempre tiveram na tela.

Quem opera uma VPS não precisa fazer nada: é só atualizar. Nenhuma configuração muda, nenhum arquivo precisa ser editado à mão.

Um fluxo de retorno que estava no ar e funcionando podia abrir em branco no construtor. A automação rodava normalmente e conversava com os clientes; a tela é que não mostrava nada.

Acontecia quando o fluxo foi publicado por fora do construtor — restauração de backup, instalação assistida, importação de outra instalação. Nesses casos o sistema guarda a versão publicada mas não guarda uma cópia de trabalho, e a tela só sabia abrir a cópia de trabalho.

O risco era maior do que a tela vazia. Quem abrisse, mexesse em qualquer coisa e salvasse estaria salvando por cima — com o desenho vazio que a tela mostrou. Um "publicar" depois disso trocaria o fluxo que está funcionando por esse vazio, sem aviso nenhum.

Agora, quando não existe cópia de trabalho, a tela abre exatamente o que está no ar. Quem nunca editou vê o fluxo publicado; quem tem trabalho salvo e não publicado continua vendo o seu trabalho, que segue tendo prioridade.

Para quem opera uma instalação, nada muda no dia a dia: nenhuma configuração nova, nenhum passo de atualização.

Quem opera mais de um agente ajustava o campo "limiar de sentimento" de um deles e via o comportamento do outro. Os dois campos existiam, os dois aceitavam valor, e só um fazia efeito — o do agente mais antigo da organização, porque a conversa que disparou o alerta não entrava na conta.

Com um agente só, o resultado era certo por acidente. Com dois, o limiar em vigor dependia da ordem em que eles foram criados, e não havia nada na tela que explicasse por quê.

E o limiar certo é genuinamente diferente por agente: numa clínica, cliente triste é sinal de problema; numa assistência técnica, cliente triste é o cliente normal. Um número único para os dois erra nos dois sentidos — escala demais num caso, de menos no outro.

Agora vale o limiar do agente que está atendendo aquela conversa. Quando não dá para dizer com certeza qual é — dois agentes e nenhum vínculo com a conversa —, vale o padrão do sistema, nunca o número do vizinho.

O alerta gerado passa a registrar qual agente decidiu e por quê, para que a pergunta "por que este alerta saiu?" tenha resposta na própria linha.

Na tela de um agente, trocar o Nome não mudava nada. A pessoa digitava, salvava, publicava — e o nome continuava o mesmo, no editor e na lista. Descrição e Ordem de preferência sumiam do mesmo jeito.

O que tornava isso difícil de perceber é que nada falhava: o campo aceitava a digitação, o aviso verde dizia "Rascunho salvo", e a publicação respondia com sucesso. Todas essas mensagens eram verdadeiras — a respeito da versão, que era a única coisa realmente gravada. Recarregar a página não ajudava, porque o valor nunca chegou a ser gravado.

Agora os três são salvos junto com o rascunho, e a lista de agentes reflete o nome novo na hora.

Dois detalhes que vêm junto: apagar a descrição realmente a apaga (antes o campo vazio seria interpretado como "não mexi"), e uma ordem de preferência fora de 0 a 1000 é avisada embaixo do campo, em vez de virar erro genérico depois.

Quando o cliente escrevia um número que não é característica do produto — a quantidade que ele quer, quanto pretende gastar —, o atendente de IA respondia que não encontrou nada. "Quero 2 iPhone 15" e "tenho 3.000 pra gastar num iPhone" voltavam vazias, mesmo com o produto no catálogo.

É o pior momento para dizer "não encontrei": a pessoa estava comprando.

A causa era a regra que impede o erro mais caro da busca — quem pergunta do 128GB não pode receber o preço do 256GB. Para isso, o número que o cliente diz precisa bater exatamente. Só que todo número era tratado assim, inclusive os que não descrevem produto nenhum.

Agora o próprio catálogo decide: um número só restringe a busca se ele existir em algum produto. "128" existe, então continua separando os modelos. "2" não existe em produto nenhum, então é quantidade — e quantidade não esconde nada.

A proteção continua inteira no caso que importa: quem pede uma capacidade que a loja não tem continua recebendo "não temos", e nunca o modelo parecido com preço diferente.

Para quem opera uma instalação, nada muda no dia a dia.

Editar as instruções de um agente já publicado e salvar mostrava o texto novo na tela — enquanto o agente continuava atendendo no WhatsApp com o texto anterior. Não havia erro, nem aviso: quem editava concluía que a mudança estava no ar, e ela não estava.

A causa é que existem dois lugares onde as instruções podem morar: o cadastro do agente e a versão publicada. Quem atende o cliente é a versão. A tela mandava alguns agentes para o editor antigo, que grava no cadastro — o lugar que o atendimento não lê quando há versão publicada.

Agora quem tem versão publicada é levado direto ao editor de versões, que grava onde o atendimento lê. E, se alguma outra ferramenta tentar mudar as instruções ou o modelo pelo caminho antigo, a resposta passa a ser um erro que explica o caminho certo, em vez de um sucesso que não teve efeito.

Agente sem versão publicada continua exatamente como estava.

O texto que descreve cada novidade é lido por quem opera a instalação, na tela de atualização, antes de decidir atualizar. Um título que citasse uma frase entre aspas chegava lá torto: a aspa de abertura sumia e a do meio ficava solta, como se o texto estivesse cortado.

Num sistema de atendimento, citar o que o cliente escreve é o caso natural de um título — não a exceção. O primeiro título que precisou disso já saiu errado.

Agora aspas no meio do texto são preservadas, e só somem quando envolvem o título inteiro — que é como alguém escreveria para "escapar" o texto.

Nada muda no dia a dia de quem opera: nenhuma configuração nova, nenhum passo de atualização.

Quando o serviço que conversa com o WhatsApp fica indisponível, o CRM ficava esperando por ele sem limite. A tela de conexão girava, o envio não voltava, e o único desfecho era o navegador ou o servidor desistirem sozinhos, minutos depois e sem explicação.

O caso ruim não é o serviço recusar a conexão — isso já dava erro na hora. É o serviço aceitar e nunca responder, que é o que acontece quando ele está sobrecarregado ou travando: dali não vinha erro nenhum, só espera.

Agora toda conversa com esse serviço tem prazo. Passou do prazo, o CRM desiste e diz que foi o tempo — em vez de deixar você olhando para uma tela parada sem saber se funcionou.

Envio de áudio e vídeo tem prazo maior, de propósito: eles são convertidos antes de sair, e cortá-los no mesmo tempo de uma mensagem de texto faria mensagem legítima deixar de ser enviada.

O Excel em português salva planilha num formato de texto antigo, e é o padrão dele — quem exporta a lista de produtos ou de contatos quase sempre manda esse arquivo. O sistema lia todos como se fossem do formato moderno, e o resultado dependia de onde estava o acento.

Quando o acento estava nos dados, era o pior caso: a importação dizia "pronto, N produtos importados" e o catálogo ficava com nomes como A��o C�nica — sem um erro sequer. É esse nome corrompido que o atendente de IA lia em voz alta para o cliente, e ninguém confere linha a linha numa lista de 300 itens.

Quando o acento estava no cabeçalho, o arquivo inteiro era recusado com uma mensagem ilegível.

Agora o sistema identifica o formato pelo próprio conteúdo do arquivo e lê os dois corretamente — sem você precisar reexportar nada. Vale para a importação de produtos e para a de contatos.

E um arquivo que não é planilha de texto (um .xlsx renomeado, por exemplo) passa a ser recusado com a instrução do que fazer, em vez de virar centenas de linhas ilegíveis no seu catálogo.

Um membro da equipe que não é administrador abria IA › Provedores e via a lista vazia — concluindo que a organização não tinha nenhuma chave cadastrada, quando tinha.

Não havia erro nem aviso: a tela respondia normalmente, só que sem nenhuma linha. É a pior forma de falhar, porque parece uma informação verdadeira.

A causa foi um ajuste de segurança anterior, que fechou a escrita dessas credenciais para quem não é administrador — e, sem querer, fechou a leitura junto. A tela de provedores é somente-leitura para esses papéis e nunca deveria ter sido afetada.

Agora a leitura volta a valer para todo membro da organização, e a escrita continua restrita a administrador, como estava.

A chave em si segue protegida: ela nunca foi exposta por essa tela, e continua inalcançável para qualquer papel — inclusive para quem passou a enxergar a lista.

Quem colava uma chave de IA e errava via um código (auth_failed_401) no lugar de uma explicação, e quem acertava via a lista de modelos inteira colada por vírgula onde deveria haver um número. Se o servidor reiniciasse no meio da validação, o cartão dizia "Validando…" para sempre.

Agora o cartão diz em português o que aconteceu ("O provedor recusou a chave. Confira se copiou inteira ou gere uma nova."), com o link para gerar outra; mostra a contagem de modelos; e, passados dois minutos sem resposta, troca "Validando…" por "Não validada" com a dica de revalidar. O diálogo de adicionar passa a dizer quando usar cada provedor, onde a chave mora e como ela começa. O botão de excluir só fica bloqueado quando a chave está de fato numa versão publicada de agente — a mesma regra que a API já usava.

Nenhuma configuração nova, nenhum passo de atualização.